RealiTour Última actualización: Agosto de 2026 En RealiTour entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que obliguen a modificar o cancelar una participación. Por ello, hemos diseñado una política que busca equilibrar la flexibilidad para nuestros protagonistas con los compromisos adquiridos con hoteles, transportistas, operadores turísticos y demás proveedores. Nuestro objetivo es proteger la experiencia del grupo sin perder de vista la confianza de quienes deciden viajar con nosotros. 1. Confirmación de participación La participación en cualquier Capítulo RealiTour quedará confirmada únicamente cuando: El protagonista haya sido seleccionado por RealiTour . Haya recibido la confirmación oficial de su lugar. Haya aceptado los documentos correspondientes. Haya realizado el pago del anticipo establecido. 2. Esquema de pagos Para facilitar la planeación del viaje y reducir el riesgo para ambas partes, RealiTour opera bajo el siguiente esquema de pago: Anticipo de reservación 30% del costo total del viaje. El pago del anticipo garantiza la reserva del lugar y permite iniciar la contratación de hospedaje, actividades, transporte y demás servicios necesarios para el Capítulo. Pago final 70% restante , mismo que deberá cubrirse 30 días naturales antes de la fecha de salida . En caso de no recibir el pago en el plazo establecido, RealiTour podrá liberar el lugar para otro protagonista sin responsabilidad alguna. 3. Cancelaciones por parte del protagonista Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito mediante correo electrónico o WhatsApp oficial. La fecha de recepción será la que determine el porcentaje correspondiente. Más de 45 días naturales antes del viaje El protagonista podrá elegir entre: Opción A Reembolso del 100% del monto pagado, descontando únicamente: Comisiones bancarias. Comisiones de plataformas de pago, en caso de existir. Opción B (Recomendada) Conservar el 100% del monto pagado como saldo a favor para utilizarlo en cualquier Capítulo RealiTour dentro de los siguientes 12 meses , sin penalización. Entre 44 y 30 días antes del viaje El protagonista podrá elegir entre: Opción A Reembolso del 80% del monto pagado. Opción B (Recomendada) Conservar el 100% del monto pagado como saldo a favor para utilizarlo durante los siguientes 12 meses . Entre 29 y 15 días antes del viaje Reembolso del 50% del monto pagado. Como alternativa, RealiTour podrá ofrecer un saldo a favor parcial, dependiendo de los compromisos ya adquiridos con proveedores. Entre 14 y 8 días antes del viaje Reembolso del 25% del monto pagado. 7 días naturales o menos antes del viaje No procederá reembolso. En esta etapa la mayor parte de los servicios contratados ya han sido confirmados y pagados a terceros. 4. Saldo a favor Cuando el protagonista elija conservar su pago como saldo a favor: Tendrá una vigencia de 12 meses . Podrá utilizarse en cualquier modalidad de RealiTour . Será transferible únicamente con autorización expresa de RealiTour . No podrá canjearse posteriormente por dinero en efectivo. El saldo se aplicará al costo vigente del nuevo capítulo seleccionado. 5. Sustitución del protagonista Si un protagonista no puede asistir, podrá solicitar que otra persona ocupe su lugar. La sustitución será posible siempre que: Se solicite al menos 7 días naturales antes de la salida . El nuevo participante complete la Solicitud de Pasaporte RealiTour . Cumpla con los requisitos del capítulo. Sea aprobado por RealiTour . En este caso no existirá penalización económica, salvo gastos administrativos extraordinarios que pudieran generarse. 6. Cancelaciones por causas de fuerza mayor Cuando existan causas extraordinarias debidamente acreditadas (hospitalización, accidente grave, fallecimiento de un familiar directo u otras situaciones similares), RealiTour analizará cada caso individualmente. Dependiendo del estado de contratación con los proveedores, podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas: Reprogramación. Saldo a favor. Reembolso parcial. 7. Cancelación por parte de RealiTour Si por razones atribuibles a RealiTour fuera necesario cancelar un capítulo, el protagonista podrá elegir entre: Reembolso del 100% de los pagos realizados. Aplicar el 100% como saldo a favor para cualquier capítulo futuro. 8. Número mínimo de protagonistas Cada Capítulo RealiTour requiere un número mínimo de protagonistas para garantizar la calidad de la experiencia. Si dicho número no se alcanza, RealiTour podrá: Cambiar la fecha. Reprogramar el viaje. Integrar a los participantes en otro capítulo compatible. Reembolsar el 100% del dinero recibido. Ofrecer el monto íntegro como saldo a favor para un futuro capítulo. 9. Servicios contratados directamente por el protagonista RealiTour no será responsable por gastos contratados directamente por el protagonista, incluyendo, entre otros: Boletos de avión. Transporte terrestre. Hospedaje adicional. Gastos personales. Servicios turísticos externos. Por ello recomendamos no contratar servicios independientes hasta recibir la confirmación oficial del capítulo. 10. No presentación Si el protagonista no se presenta en el lugar, fecha y hora establecidos para el inicio del viaje, se considerará una cancelación de último momento. No procederá reembolso. 11. Abandono voluntario del viaje Si el protagonista decide abandonar la experiencia una vez iniciada, no habrá reembolso por los servicios no utilizados. 12. Reembolsos Cuando corresponda un reembolso: Se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, siempre que sea posible. El plazo estimado será de hasta 15 días hábiles , dependiendo de la institución financiera. 13. Modificaciones Las presentes políticas podrán actualizarse cuando sea necesario para mejorar la operación de RealiTour o para dar cumplimiento a disposiciones legales aplicables. Las modificaciones se publicarán oportunamente en el sitio oficial. 14. Contacto Para cualquier aclaración relacionada con cancelaciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros: Correo electrónico viajes@realitour.mx Sitio web www.realitour.mx Cláusula de buena fe RealiTour En RealiTour creemos que las mejores experiencias se construyen con confianza. Por ello, aunque esta política establece reglas claras para proteger la operación de cada capítulo, nos comprometemos a analizar con empatía cualquier situación extraordinaria que pueda afectar a nuestros protagonistas. Siempre que sea posible y sin comprometer la experiencia del grupo ni los compromisos adquiridos con nuestros proveedores, buscaremos una solución justa para ambas partes.